Filmes são produtos que mais ocupam mídia espontânea na imprensa.

O filme não tem ciclo de vida, ele é uma arte.

Na Walt Disney os funcionários são “membros do elenco”, os clientes são “convidados”, uma multidão é uma “platéia”, um turno de trabalho é “uma apresentação”, uma função é um “papel”, os uniformes são “o vestuário”, estar em serviço é “entrar em cena” e estar de folga é “estar nos bastidores”.

O serviço é baseado em cortesia, eficiência, segurança e show.

Os funcionários da Walt Disney são responsáveis de fazer sorrir milhões de pessoas, pois os produtos são muito bons, mas é o toque humano que produz uma experiência boa ou ruim. A seleção e o treinamento dos funcionários são a maior preocupação da empresa. São jovens na maioria e muitas vezes inexperientes, mas a empresa perde apenas 15% de seus funcionários de primeira linha por ano ( 45 mil).

“É possível sonhar, criar, projetar e construir o melhor lugar do mundo, mas só pessoas capazes podem transformar os sonhos em realidade” Walt Disney